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マンダリン オリエンタル ホテル グループ 個人情報保護方針

こちらのご案内は、マンダリン オリエンタル ホテル グループにおける一般的な個人情報保護方針を規定したものであります。www.mandarinoriental.com, のページをアクセスして頂くことにより、当案内に書かれた慣行についてお客さまの承諾を頂くことになります。

Q1 当社はお客さまに関するどのような情報を収集しているのでしょうか。

Q2 Cookiesの扱いはどうなっていますか。

Q3 マンダリン オリエンタルはご提供いただいた情報を共有するのでしょうか。

Q4 マンダリン オリエンタルは情報を海外へ転送するのでしょうか。

Q5 お客さまの情報はどのように保護・管理されているのでしょうか。

Q6 お客さまは、質問事項やご不明な点がある場合又は個人情報にアクセスしたい場合、何ができますか。

1. 当社はお客さまに関するどのような情報を収集しているのでしょうか。

お客さまにご提供いただいた情報は、お客さまへのサービス提供、お客さまとの契約の締結又は契約の履行、及び/又はお客さまからのご質問やご要望に対する回答又は対応につき役立つものであります。当社が収集する情報のタイプは以下の通りです。

  • お客さまからご提供いただいた情報:当社は、お客さまがウェブサイト上において入力した情報、又は、当社経営のホテルにゲストとしてご宿泊いただいた場合などを含め、その他のあらゆる方法で当社にご提供いただいた情報を受領し、保管いたします。お客さまによる情報のご提供は、特に明記がある場合を除き、任意にされたものといたします。もっとも、お客さまから一定の情報をご提供いただかなかった場合、当社がお客さまからのご質問やご要望に回答いたしかねるおそれ、及び、お客さまが当社のサービスの一部又は全部をご利用いただけないおそれがあります。当社は、お客さまとの契約の締結又は契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引(マンダリン オリエンタルギフトカードの購入も含まれます)お客さまからのご質問又はご要望への回答、又は対応、及びお役様のご嗜好に合わせたサービスのカスタマイズのために、ご提供いただいた情報を利用させていただきます。当社は、また、かかる情報を、統計や分析目的のため、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する商品及びサービス並びにお客さまに興味をお持ちいただけるような他の商品及びサービスに関してお客さまにお知らせやプロモーションのご案内をするため、及び電子メール、手紙、ファックス、電話又はその他のお客さまとのコミュニケーション手段としても利用いたします。当社は、また、適用される現地の法律に適合するように、かかる情報を取り扱います。
  • 第三者に代行して個人情報(データ)を提供いただく場合: お客さまが第三者に代わってデータを入力される場合、お客さまは、当該第三者から当社のシステムへ個人データを入力する権限を与えられていること、及びその情報は正確かつ的確であることを当社に対して保証するものとします。
  • 自動情報入手: 当社は、お客さまと当社との間で情報のやりとりをする度に、ある一定の情報を受領し、これを分析する場合がございます。例えば、多くのウェブサイトと同様に、お客さまのウェブブラウザが、お客さまのIPアドレス、ブラウザタイプ及びオペレーティングシステムを含むwww.mandarinoriental.com にアクセスした場合、当社は、ある一定の情報を取得します。この情報は、当社がお客さまとコミュニケーションを図ること及びお客さまをより良く理解することに役立ちます。
  • Eメールによるコミュニケーション: お客さまからEメールアドレスをご提供いただいた場合、当社は、プロモーションおよびマーケティング用のご案内をEメールにて送信させていただくことがございます。当社は、お客さまに送られた各Eメールにおいて、そのようなプロモーションおよびマーケティング用のご案内を受信しないというオプションを提供しております。お客さまがゲストとして当社が経営するホテル又はレジデンスにご宿泊の場合、当社は、お客さまのご宿泊の後に、顧客満足度に関する調査をお送りするため、お客さまのEメールアドレスを使用することがございます。お客さまが調査の受信を希望しない場合は、当社のデータ・プライバシー・オフィサー(情報保護担当者 data-protection@mohg.com に、その旨をお知らせ下さい。お客さまは、また、当社経営のホテル又はレジデンスへのご宿泊の予約をインターネット上で行なった場合、オンラインでの当社との購入取引を完了した場合に、自動送信される確認のEメールを受信することがございます。なお、時折お客さまが予約された当社のサービスや商品に関する問い合わせのため、当社の予約販売代理店から送信される場合もございます。
  • 外部からの情報: 当社のサービス(例えば、お客さまに興味をお持ちいただけそうなお薦めやキャンペーン)のさらなる個性化を図るため等の理由により、当社は、他の情報源からお客さまの情報を受領し、既存のお客さまの情報にそれを追加する場合もございます。お客さまへのサービス提供、お客さまとの契約の締結又は契約の履行、及び/又は、お客さまからのご質問やご要望に対する回答又は対応のために必要な場合、当社は、お客さまの既存の個人情報を第三者と共有することがございます。
  • 年齢制限: 当社は、当社のウェブサイトを通じて、18歳以下の者から意図的に個人情報を収集いたしません。マンダリン オリエンタルは、お客さま登録手続の一環として、18歳以下の者から個人情報を収集することがございますが、この場合、常に親又は保護者の同意が必要となります。

2. Cookiesの扱いはどうなっていますか。

いくつかのウェブサイトや、また www.mandarinoriental.com は、小さなテキストファイルの中の情報を保存しており、これらの情報は、ハードディス上で" Cookie,"と呼ばれています。

Cookieはお客さま及びお客さまのご嗜好についての情報を含んでいます。例えば、お客さまが次回アクセスしたときのため、サイトをカスタマイズしやすいように、お客さまがご覧になられたウェブ上のページの記録のみを含む場合もあれば、お客さまが料金や空室状況を調べた場合、ウェブサイトがお客さまが入力した詳細を含むCookieを作成する場合もあるかもしれません。

お客さまがウェブサイトにアクセスしている間にお客さまが入力又は選択された情報のみがCookieに保存されます。例えば、ウェブサイトは、お客さまがタイプ入力されない限りは、お客さまの電子メールアドレスを判別することはできません。ウェブサイトがCookieの作成を許可することは、そのウェブサイト又は他のサイトへのアクセスをお客さまのコンピューターの他の部分へ情報を提供するものではなく、Cookieを作成したウェブサイトのみがそれを判別することができます。

多くのブラウザーはCookieを許容するよう初期設定されていますが、お客さまがCookieの作成を許容するか否かをお選びいただけるよう、Cookieの作成がなされる都度アラートが発せられるようにブラウザーのセッティングを変更することも可能です。Cookiesを使用されない場合には、当社のサービスの一部をご利用いただけない場合もございますが、お客さまはブラウザーの修正により、Cookiesの使用ができないように設定することも可能です。

3. マンダリン オリエンタルはご提供いただいた情報を共有するのでしょうか。

当社が取得したお客さまの情報は、お客さまとの契約の締結又は契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引(マンダリン オリエンタルギフトカードの購入も含まれます)お客さまからのご質問又はご要望への回答又は対応、並びにお役様のご嗜好に合わせたサービスのカスタマイズのために利用されます。当社は、また、かかる情報を、統計や分析目的のため、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する商品及びサービス並びにお客さまに興味をお持ちいただけるような他の商品及びサービスに関してお客さまにお知らせやプロモーションのご案内をするため、及び電子メール、手紙、ファックス、電話若しくはその他のお客さまとのコミュニケーション手段としても利用いたします。当社は、さらに、適用される現地の法令を遵守するために要求される情報を利用する場合がございます。そのため、当社は、情報を、当社が経営するホテルやレジデンスを含む当社のグループ間で共有するほか、連携して共同プロモーション活動を行う第三者、又はお客さまのデータを管理し、お客さまに当社のお知らせやプロモーションのご案内をサポートする第三者サービス提供者との間でも共有する場合がございます。これに加えて、当社は、お客さまとの契約の締結又は履行、及び/又はお客さまからのご質問やご要望に対する回答又は対応に際して合理的に必要とされ又は要求される場合、並びに適用される現地の法令を遵守するために要求される場合については、お客さまの情報を他の第三者と共有する場合がございます。

4. マンダリン オリエンタルは情報を海外へ転送するのでしょうか。

お客さまとの契約の締結または契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引処理(マンダリン・オリエンタル ギフトカードの購入を含む)、お客さまからのお問い合わせまたはご要望に対する回答などの目的を含む、さまざまな理由により、当社はお客さまの情報をその情報を取得した国以外の国(当社が計画中または営業中のホテルを所有する国を含む)に転送する場合があります。たとえば、お客さま情報を当社自身または当社が経営するホテルまたはレジデンスの代理で行う処理、個々のお客さまのお好みに合わせたサービス提供の強化、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する製品とサービスおよびお客さまに興味を持っていただけるようなその他の製品とサービスに関するお知らせとプロモーションのご案内、統計および分析の目的、などの理由です。 このような情報の転送は、お客さまの情報が取得された国によって定められているプライバシー保護の水準と同様の水準を定めていない国に対して行われる場合がありますが、当社は、お客さまの情報が当社の管理下にある間は、合理的な手順(必要な場合は欧州委員会のモデル条項に基づくデータ転送契約書の締結を含む)を踏み、お客さまの情報が安全かつ秘密に保たれるように、合理的なセキュリティおよび秘密保持の手続きを用いてお客さまのデータを取り扱うものとします。

5. お客さまの情報はどのように保護・管理されているのでしょうか。

  • 当社は、Secure Sockets Layer (SSL)技術を使用することで、送信中のお客さまの情報のセキュリティーの保護に取り組んでおります。Secure Sockets Layer (SSL)技術はお客さまの入力した情報を暗号化し、Secure Server Certification Authorityにより証明が行われるものです。
  • 当社は、予約やオンライン購入取引の確認を行う際に、お客さまのクレジットカード番号の最後の4桁のみを公開します。当然ながら、当社は、適切なクレジットカード会社に対して、認証のためにクレジットカード番号の全てを送信しています。
  • お客さまが、お客さまのパスワードやコンピューターに対する不正なアクセスから保護されることは重要です。共有しているコンピューターの使用を終えるときには、必ずサインオフして(コンピューターを終了させて)下さい。

6. お客さまは、質問事項や不明な点がある場合もしくは個人情報にアクセスしたい場合、何

当社のデータ・プライバシー・オフィサー(情報保護担当者)が、お客さまの個人データの使用又は保存に関する懸念や問い合わせにお答えします。お客さまは、当社のデータ・プライバシー・オフィサー(情報保護担当者)にコンタクトすることにより、いつでもお客さまのデータへのアクセス、修正及び/又は削除を求めることができます。当社のデータ・プライバシー・オフィサー(情報保護担当者)へは data-protection@mohg.comよりご連絡いただけます。.

* "マンダリンオリエンタル", "マンダリンオリエンタルホテルグループ", "当社", "我々" and "当社自身"は、マンダリン オリエンタル インターナショナル リミテッド コーポレート グループの全ての会社を意味します。

マンダリンオリエンタルインターナショナルリミテッド:バミューダ諸島、ハミルトン、リード ストリート 33-35 ジャーディン ハウス